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138 海闊天空
麥可 戴爾與台灣

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麥可•戴爾137
由於事先對這-位卜九歲創業成功的電腦金童所知有 限,難免有•-點忐忑不安,擔心見到的是-個鋒芒舉露、 盛氣凌人的小伙子•像當年频果電腦的史提夫•傑 那 樣,那我耵能會無法適應。但是當秘嚣引領我到麥可•戴 爾位於九褪的辦公室,我發現眼前是一位天打燦烟I、笑容 可掬、談M:從容轲趣、優雅自然而散發領袖魅力的年輕 人。麥呵.规爾給我極爲深刻而良好的印象,而此•印象 在往後卜年服務於他麾下的時光裡,只增未減。

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西進大陸
些對戒急用忍以及三通問題的看法。而幾乎在同--個期 間,美僑商會及歐僑商會也高分貝地做出r相同的呼纖 足不-常的现象,這些過去•卩1保持沈默的「客 人」,也都忍不住耍忠言逆耳了 !7

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128 海闊天空
時,台餺要如何重新調整自己的定位呢?

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商場絕不是戰場

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Business Wisdom of the Electronic Elite
這不代表電子精英的企業沒缺點。在這些公司工作有時令人沮喪,工作時數超長, 內部競爭激烈,而且和所有人類組織一樣,實際情況常不如理想美好。

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誰是電子精英

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28
誰是電子精英

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Business Wisdom of the Electronic Elite ? i
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Del丨的秘密234
把 的業務交織組八 ,讓協力夥伴變成公司的一個I,這就是虛擬幣合o這個 概念的出現,是因爲我們需要從顧客面取得更佳資訊,需要巾供給而來改進物流管理而 自然發展出來的。

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Del丨的秘密232
供應商能滿足你顧客的欲望和需求,而反之亦然。同理,爲了確保目標的走向正確,必 須尋找能與供應商互補的長處及管理風格。

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231借力使力,尋求互補
衡:IM自己的業務。

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Del丨的秘密230
提供同類商品的其他廠商進行比較評估。

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229借力使力|尋求互補
公開並自然地分享計畫和資訊,可以造成大不同。但很少公司會這樣做,因爲通常 買方忙著保護自己,所以贾方最多也只能想辦法滿足訂單要求。如果不知道買方的目標, 便沒辦法成爲他們的合作夥伴。必須去除傅統的議價週期,代之以勤於溝通和共享資訊 爲基礎的關係。

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我是「顧客」 11六
張卡片,上面寫道..「親愛的店主,你一直沒有回我的電話。我現在送這束昂貴的玫瑰花來 ,希望能夠打動你的心。不過,如果你仍然拒絕,我只好送你一隻活蹦亂跳的臭鼬鼠了。」 這個故事並不好笑,不過對方終於回電話了。

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我是「顧客」 一一四
召集了兩名清潔工人,爬進旅館的垃圾壓縮室幫我尋找遺失的機票。他找到了,而且立刻把 機票送到我的手中。

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結束。不僅你可以早一點滿意地離開,他們也可以早一點去吃午餐。
值得讚美的溫柏格先生

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當你到商店退貨,或認爲帳單有誤,而打電話給保險公司要求更正時,請準備好跟對方 爭辯吧!你將和「0#事不做,專門負責解決顧客問題」的人交涉。可是,當你出現或出聲時 ,這些人卻變成鐵石心腸,毫不理會你的訴怨。無論如何,你必須告訴他們..
做什麼事,

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,在遇到我之前,她已經有好幾個月,甚至好幾年沒有好好想過自己這份工作了。這麼多年 來,她的工作和她自己一樣,一直一成不變。
如今,令她改變的事情發生了。

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就能把它表現得 的人。 我也發覺和體會出應該走哪一條路。
大學期間,跳舞、打麻將、I球之外,還交女朋友,那i之下,我參加羅浮群的 社團時,差一點就當上群長。這些現象,使我逐漸了解,其 我還是滿具有領導力的,而 處理事情的能力也不差。

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