第四章服務革命－zhangmingji的創業加盟

，在遇到我之前，她已經有好幾個月，甚至好幾年沒有好好想過自己這份工作了。這麼多年來，她的工作和她自己一樣，一直一成不變。
如今，令她改變的事情發生了。
我們倆默默地注視了幾秒鐘。我知道，我必須再一次明確地告訴她：
我要的是什麼，
如何才能滿足我的需要；
我必須促使她照辦，
一點也不打折扣。
我認爲我應該取代她的位置。她應該付學費給我(而不是反過來)，因爲我教了她寶貴的一課。儘管這不是她一生中的完美日，可是我決心要她一同爲「我」創造一個完美日。我懷疑有多少人像我一樣，必須經常如此爭取自己的權利？
希望在夏威夷(或任何旅遊勝地)痛痛快快玩上一天的人，到底有多少？
正如廣告小册子上所説的，次日清晨，天氣非常晴朗。一輛乳白色的加長型豪華房車停在旅館門口，接我們去機場。從那裏，我們搭機前往考艾島(Kauai，夏威夷羣島第四大
第四章服務革命一〇九我是「妨客」一一〇
島，面積五百五十一平方英哩，在歐胡島西北方)。一路上，我們從飛機上鳥瞰波瀾壯闊的太平洋，令人心曠神怡。我一直希望去那帕里峭壁(Na Pali cliffs )看一看。這一天，我們搭乘直昇機前往。首先，直昇機載我們去一處山谷，讓我們享受一小時完美的野餐，接著再帶我們飛近該島著名的火山口，大自然的奥祕在我們眼前一覽無遺。通過威米亞峽谷，我們來到了那帕里峭壁，然後才回到地面。由於當天還有一小時供我們利用，我們遂租了一輛計程車，到北方海岸看風景。一路上，我們陶醉在如夢如幻的風景中，討論退休後就來這裏頤養天年。看夠了風景，我們才依依不捨地搭乘小飛機回機場。當我們搭車抵達旅館時，正是日落時分。我們又穿上泳裝，到海裏游了一陣子，才回旅館休息。
離我們游泳之處約五十碼的地方，旅遊服務台的那位小姐仍然漠不關心地坐在那裏，把各種小册子遞給一羣羣對自己權利漠不關心的觀光客。我們確實享受了一個「天堂完美日」
。我相信，次日清晨我們離去時，她一定會額手稱慶。
據理力爭
據理力爭就是不接受錯誤及不合理的對待，也是真正顧客的完美定義。