應得的服務－zhangmingji的創業加盟

我是「顧客」一一四
召集了兩名清潔工人，爬進旅館的垃圾壓縮室幫我尋找遺失的機票。他找到了，而且立刻把機票送到我的手中。
和一個禮拜以來受到的待遇相比，溫柏格先生所表現的行爲簡直「不合常理」。感動之餘，我寫了一封信給旅館老闆，大大地讚美了溫柏格先生一番。我要求他給我一個回音，因爲我很想知道他有沒有得到什麼好處。
老闆的回答是這樣的：
沒有回音。什麼都沒有！
難道旅館老闆已經離開人世？事實上，他每天正忙著免費招待-些大明星，卻不願意去讚美-名真心對待付錢房客的第一線員工。
我很想告訴他..「親愛的老闆，讚美你的員工吧！如果你希望他們不顧骯髒及危險，爬進垃圾箱幫房客尋找遺失物品的話，就不要吝嗇讚美他們。如果你偷懶的話，他們將陸續趕走你的顧客，也就是你的衣食父母。」
我再也沒有光顧費蒙特旅館。我希望溫柏格先生已經跳槽到其他地方，繼續做令自己快樂，也令顧客感動的事，而且也能夠得到上級的讚美。
太過分了！
有時，爲了得到應得的服務，你必須表現得非常「過分」。不過，如果顧客被逼到這個地步，通常表示顧客已經撕破臉，不惜和對方攤牌。就算顧客討回了公道，也將是乘興而去，敗興而返。
奥利多女士 ( Mary A.orito )是一位著名的服裝設計師，擔任電視「明日流行服飾」帶狀節目的主持人。她經常向曼哈頓的服裝店借衣服，讓模特兒穿著上節目。服裝店也樂於出借，因爲奥利多女士答應在節目中説明服裝提供者。但有一家服裝店她借不到，是一家非常獨特且重要的服裝店，因此奥利多女士經常向店主懇求。她總共留了一一十七通電話留言，仍然未得到答覆。最後，她花了一一百七十五美元，買了一束長柄玫瑰花送給該店，並附上一
第四章服務革命一一五