商店退貨－zhangmingji的創業加盟

當你到商店退貨，或認爲帳單有誤，而打電話給保險公司要求更正時，請準備好跟對方爭辯吧！你將和「0#事不做，專門負責解決顧客問題」的人交涉。可是，當你出現或出聲時，這些人卻變成鐵石心腸，毫不理會你的訴怨。無論如何，你必須告訴他們..
做什麼事，
如何做這些事；
使他們照著你的意思做，
一點也不打折扣！
爲了更正銀行帳單的錯誤，或換一套尺碼不符的床單，你可能要花上好幾個月的時間。那些專門處理顧客抱怨或補救錯誤服務的人，可能是你碰過最令人氣餒的服務人員。他們整天在處理各種麻煩，而找麻煩的人就是你。這些人常以「製造上門求助顧客的挫折感」，作爲他們生活上的調劑。換言之，他們喜歡把自己的快樂建築在別人的痛苦上。
所謂的顧客服務或訴怨中心，是服務業者將「這不干我的事」的藝術發揮得淋漓盡致的地方。在這裏，你永遠找不到真正的負責人或部門。你可能被指點到六樓去找一名「永遠都不在位子上的經理」，或必須寄一封永遠都得不到回音的投訴信。服務人員介紹你去找的經
第四章服務革命一 1 1我是「-g客」一一二
理，不是出去用餐，就是帶著一臉職業性的笑容，卻從來聽不進你所説的每一個字。
如果賣給你瑕疵商品的店員已經拿了佣金，當你拿回去退貨時請特別當心。因爲你如果退貨成功，不啻割了店員一塊心頭肉。
不管出了什麼錯，和你交涉的那個人絕對沒有任何責任。這個人會説，都是電腦出毛病 ;或是派駐在米蘭的採購代表犯的錯•，或是因爲氣候惡劣，服務人員因而遲到.，或是檢驗人員弄丢了你的X光片。反正任何部門都沒有責任。
因此，請你攜帶一切必要的裝備，包括往來交易信函、發票，甚至錄音機，就把這件事當作是到法庭爲你的權利作證及辯護。如果你擁有足夠的證據、決心及一觸即發的憤怒心情，至少可以節省一半的等候時間。
告訴對方你要的是什麼，
你要對方如何做，
迫使他們照辦，
一點也不打折扣。
讓他們知道，動作愈快，辦事愈有效率，麻煩(不僅對你，對他們也是一樣)就會愈早