以商品價値取勝的商店
有一條商店街,距鬧區中心很遠,馬路兩邊並列著十家左 右的商店。這些以各種雜貨和流行物品爲中心的小店,每到中 午時分,生意便熱絡起來,許多年輕男女成羣遊逛。「曰祥 店」在商店街還默默無聞時即已開設,其販賨的物品琳瑯滿 目,天花板上吊著三十多種各式的原裝進口襪,兩邊放著各種 海報、擺飾玩偶、玩具飛機,牆壁的架子上擺著各式的咖啡 杯、牙刷筒、法瑯小飾品、印花絲巾、皮包、外套……等服飾 與雜貨,光是走進店裘就使人覺得身心舒暢,再加上美觀的視 覺,使得購物成爲一種享受。
經营者卜先生説:「我們只花了十萬元左右裝潢店面,因 爲我們想省下這筆花费,專心致力於商品開發。我們銷售的商 品有三千多項,每隔半年做一次大變動,因爲許多商品會隨著 潮流自然淘汰,只有品質優良又能符合流行的束西才會留下。 經管者不喜愛的東西,顧客自然不喜愛,我們的立場是,無論 顧客或商店皆能透過商品表達出共同的喜愛丨」
誠然,卜先生的話没有絲毫廣告意味,他並没有談到店員 的待客之道和服務態度,只强調每件商品絕對都具有真實的價 值,無論是品質或價格一定都能使顧客滿意,可見得要使生意 繁榮有許多方法,無論從待客之道或商品價值上去發展,都能 獲得令人滿意的成續,事實上,親切的服務態度也是一種「商 品」,而提供有價值的商品給顧客,也是一種誠懇的「服 務」,兩種方法應該相互運用,以期達到令人滿意的成續,這 更是獲得年輕人青睞的最佳經管方式。
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風格獨特的小店經营
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