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現代女性創業市場
第三、工業大眾-包括製造業、建築業、運輸
業、服務工業、商業組織如批發商、零售商等等。所 消費的物品包括基本原料、零件、生產設備、其他附 屬設備以及公用事業。
第四、其他——是指就某行業而言,其特別的羣 眾關係,由於消費對象的不同,各行業間必然會有其 與眾不同的顧客關係,這種顧客正是所應掌握的。此 外無法歸納在前述三類的皆可列入此類中。
對顧客態度與方法
業者與顧客之間要保持良好的關係,首先要顧慮 到消費者的利益,向顧客解釋該店的產品(或服務) 進而使他們明瞭產品(或服務)的優點,並予接受。 且要求公司員工(或服務人員)對顧客給予迅速、確 實、禮貌而友好的服務。發掘顧客不滿之點,以改進 其服務。最重要的還是在減低營銷時的成本,提高品 質訂立合理的價位,使顧客享受到高度效率的利益。 要展開顧客關係計劃,在態度上應有:
(一)誠-要主動而非被動的誠意,不但內心存有
誠意,更要在態度上表示誠懇,顧客被妳的誠所吸 引、所感動,便會對妳產生好感,信任、連帶妳所說
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